Обучение в ARMTEK

Учебный центр ARMTEK – это специально созданное подразделение ARMTEK, которое занимается обучением:

Сотрудников компании;
Клиентов компании.

С какой целью проводится обучение?

Обеспечить соответствие знаний, умений, навыков сотрудников компании и клиентов стратегическим целям и требованиям изменяющегося и высоко конкурентного рынка.

Основные тенденции рынка, которые влияют на успех бизнеса:

Изменения на рынке неизбежны, они происходят очень быстро;
Государственные учебные заведения не могут обеспечить выпускников практическими навыками, которые необходимы для работы;
Сервисы, которые оказывает компания своим клиентам, имеют практическое значение;
Качество обслуживания напрямую влияет на конверсию клиентов и величину среднего чека;
Сейчас крупные инновационные компании диктуют стандарты для рынка, важно им следовать для сохранения конкурентных преимуществ.

Тенденции изменяют требования к процессу обслуживания клиентов и к персоналу. Именно поэтому процесс обучения играет ключевую роль для обеспечения компании людьми, которые соответствуют современным требованиям.

Основные темы учебных мероприятий

Для успешной работы в автомобильной сфере нужно знать:

Продукт: на каком заводе произведено, какие технологии использованы при производстве, как это влияет на качество товара, на величину срока его службы, на безопасность клиента, какие выгоды дает ему покупка именно этого бренда и т.д.
Технику продаж: умение общаться с клиентом лично и по телефону, привлечение в магазин/ СТО, выявление его потребностей, презентация компании и продукта, обработка возражений, разрешение конфликтных ситуаций, техники допродаж, обслуживание клиента так, чтобы он вернулся к Вам еще не раз.
Клиентов: потребности, как они делают выбор, на основании каких критериев, что их стимулирует к покупке продукта или услуги, какие права и обязанности у них есть.
Стандарты и законодательные документы, которые регламентируют деятельность компании.
Технические особенности устройства авто и ремонта основных узлов и агрегатов, чтобы разговаривать с клиентами на одном языке.
Управленческие технологии, которые позволяют руководить подчиненными так, чтобы добиваться поставленных целей.

Наши программы обучения позволяют не только получить знания, но и сформировать практические навыки.

Какие формы обучения используются?

Тренинг – метод активного обучения, который позволяет сформировать умения и навыки, включает выполнение практических заданий, ролевые игры, обсуждение участниками основных вопросов программы, предполагает активную вовлеченность участников в процесс обучения.
Семинар – метод обучения, который сочетает в себе передачу теоретической информации тренером и выполнение сотрудниками практических заданий, а также общее обсуждение основных вопросов программы обучения.
Технический семинар – метод обучения, который позволяет участникам получить сложную техническую информацию в простой форме с примерами, а также посмотреть, как те или иные технологии работают на практике.
Вебинар – онлайн-технология, которая позволяет участникам в режиме реального времени с рабочего места или из дома обучаться и участвовать в дискуссиях через интернет.

Кто проводит обучение?

Эксперты ARMTEK, которые профессионально занимаются процессом обучения и развития персонала;
Технические эксперты, которые имеют большой практический опыт;
Технические специалисты поставщиков автозапчастей.

Запросы и предложения по обучению вы можете направлять на наш электронный адрес study@armtek.by.