Обучение для клиентов

Приглашаем на вебинар «Клиентоориентированный сервис»

Что такое клиентоориентированный сервис и зачем ему обучаться?

Клиентоориентированный сервис – это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Клиентоориентированность — это инструмент, который позволяет получать лояльных клиентов, которые возвращаются за услугами именно к вам снова и снова.

В чем польза для бизнеса качественного сервиса и ориентации на клиента?

• Максимально удовлетворенный клиент, можно сказать, восхищенный сервисом компании, станет активно рекомендовать услуги или товары вашей компании.
• Максимально удовлетворенный клиент начинает покупать чаще и больше.
• Максимально удовлетворенный клиент готов платить дороже.
• Но, кроме того, такой лояльный клиент делится с вашей компанией обратной информацией, помогает улучшить продукт и качество сервиса.

Что такое вебинар?

Вебинар – онлайн-семинар, организованный при помощи веб-технологий в режиме прямой трансляции. Каждый участник находится у своего компьютера, вне зависимости от географии и месторасположения.

Обучение происходит так же, как и в очном формате, только удобнее: в вебинаре можно принять участие не выходя из дома или рабочего кабинета.

Цель вебинара:

Обеспечить специалистов вашей компании основными знаниями о клиентоориентированном сервисе и инструментах влияния на качество обслуживания клиентов.

Целевая аудитория:

• продавец автозапчастей;
• мастер-приемщик, консультант автосервиса;
• консультант интернет-магазина по продаже автозапчастей.

Продолжительность – 2 часа.

Максимальное количество участников – 20 человек.

Место проведения: онлайн из любой точки.

За день до мероприятия каждый участник получит на электронную почту пошаговую инструкцию для подключения, которое не займет более 5 минут. Инструкция содержит ссылку на вход в виртуальный класс, а также логин и пароль.

Программа семинара:

• Из каких компонентов складывается клиентоориентированный сервис?
• Какие факторы влияют на удовлетворение потребностей клиентов?
• Какими качествами должен обладать специалист, который взаимодействует с клиентами?
• Какие стратегии стоим применять для более качественного обслуживания клиентов?

По окончании вебинара участники будут знать, что такое клиентоориентированность, из каких компонентов она состоит, как влиять на качество обслуживания клиентов, чтобы они возвращались в компанию повторно

Ведущий – Татьяна Островская, бизнес-тренер российской компании по продаже автозапчастей «Авто3н», 7-летний опыт в сфере корпоративного обучения, проведения и разработки бизнес-тренингов, большой опыт удаленного обучения, подготовки и проведения вебинаров.

Для участия в семинаре необходимо связаться с менеджером ARMTEK.

Семинар-тренинг «Решение конфликтных ситуаций»

Специалист, которому хоть изредка приходится общаться с клиентом, знает не понаслышке, что это общение не всегда бывает приятным. Все люди разные, поэтому недопонимания и конфликтов не избежать. Причина разногласия бывает самой неожиданной, и никогда не знаешь, где попадешь в переделку. Важно уметь решать спорные ситуации, а еще лучше уметь их предвидеть и предотвращать на корню.

Мы предлагаем вам принять участие в тренинге по решению конфликтных ситуаций с клиентами.

Цель обучения:

• Обеспечить специалистов вашей компании основными знаниями и предоставить возможность отработать умения по решению конфликтных ситуаций.

Для кого семинар-тренинг:

• администратор СТО;
• мастер-приемщик СТО.

Продолжительность – 3,5 часа.

Программа

• Уровни общения специалиста с клиентом;
• Понятие «Конфликт»;
• Стратегии поведения в конфликте;
• Типы конфликтных клиентов и методы работы с ними;
• Типичные конфликтные ситуации в автосервисе;
• Алгоритм решения конфликтной ситуации;
• Как отказать клиенту, и не обидеть его;
• Ответы на вопросы участников.

Результаты обучения

По окончании семинара участники:

• Будут знать и уметь различать основные типы конфликтных клиентов и освоят методы работы с ними.
• Получат алгоритм разрешения конфликтных ситуаций и узнают, как отказать клиенту, чтобы не обидеть его.

Ведущий – Демидова Инга, бизнес-тренер ГК ARMTEK.

Для участия в семинаре необходимо связаться с менеджером ARMTEK.

Семинар-тренинг «Продажи и обслуживание клиентов»

Сегодня у каждого из нас есть выбор, что и где покупать. Наступили времена, когда предложение зачастую превышает спрос. Уже никого не удивишь наличием товара. Клиенту мало купить товар, он хочет получать удовольствие от процесса покупки. От этого фактора зависит, сколько денег он оставит в магазине и захочет ли вернуться снова. Эра товара сменилась эрой обслуживания.

Поэтому сегодня побеждает тот, у кого лучше сервис. Кто умеет не только понять, что нужно покупателю, но и создает все условия, чтобы клиент чувствовал себя комфортно.

У вас появилась возможность пройти обучение, обменяться опытом с коллегами из других магазинов и повысить качество обслуживания в своих торговых объектах. Вы сможете побывать в роли клиента, понять, что ему нужно и научиться максимально удовлетворять запрос. Также на семинаре-тренинге вы получите эффективный инструмент отработки возражений.

Цель обучения:

• Обеспечить специалистов вашей компании практическими знаниями по обслуживанию клиентов и тем самым повлиять на качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

Для кого семинар-тренинг:

• продавец автозапчастей;
• консультант интернет-магазина по продаже автозапчастей.

Продолжительность – 3,5 часа.

Программа

• Воронка продаж;
• Типы клиентов;
• Установление контакта;
• Выяснение потребностей;
• Презентация товара;
• Работа с возражениями;
• Завершение сделки;
• Ответы на вопросы участников.

Результаты обучения

По окончании семинара участники:

• Будут знать и уметь различать основные типы клиентов, а также правила работы с ними;
• Изучат основные этапы продаж;
• Получат эффективный инструмент отработки возражений.

Ведущий – Демидова Инга, бизнес-тренер ГК ARMTEK.

Для участия в семинаре необходимо связаться с менеджером ARMTEK.

Семинар-тренинг «Базовые управленческие навыки: планирование, организация и координация, контроль исполнения»

«Как бы вы ни были хороши или удачливы и как бы вы ни были умны и ловки, ваше дело и его судьба находятся в руках тех людей, которых вы нанимаете»

Акио Морито, экс-президент компании Sony

Многие люди, которые мечтают об управленческой карьере, представляют себе руководителя так: самый важный человек, который отдает указания, а вокруг него подчиненные магическим образом исполняют все задачи вовремя и безукоризненно. На практике получается по-другому. Руководитель – это тот человек, который работает больше всех, бесконечно исправляя косяки подчиненных.

Тем не менее, идеальная картинка достижима, если подходить к управлению, как технологичному процессу: уметь правильно планировать, ставить, делегировать задачи, контролировать исполнение и давать корректирующую обратную связь.

Цель учебного мероприятия — сформировать знания и умения по оперативному управлению подчиненными.

Для кого тренинг:

• Руководитель, который системно управлять подчиненными и добиваться результата;
• Заведующий магазина;
• Администратор СТО.

Продолжительность – 4 часа.

Программа

Ключевые функции руководителя (планирование, производство результата, организация, координация, контроль исполнения).
Чем и кем управляет руководитель? (процессы, функции, роли, персонал).
Практика: Типичные ошибки руководителей.
Что такое управленческий цикл?
Практика: SMART-критерии постановки целей.
Уровни и виды планирования (планирование на уровне компании, конкретного исполнителя; долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование).
Практика: Инструменты планирования. Матрица Эйзенхаура. Расстановка приоритетов.
Организация и координация работы подчиненных.
Цели делегирования. Критерии выбора задач и подчиненных для правильного делегирования.
Практика: Алгоритм постановки задачи подчиненному.
Виды и функции контроля.
Инструменты контроля.
Типичные ошибки при проведении контроля.
Практика: Критика и похвала – правила предоставления обратной связи.

Что будут знать участники после завершения учебного мероприятия?

• Чем роль руководителя отличается от исполнителя?
• Чем и кем управляет руководитель?
• Что такое управленческий цикл?
• SMART-критерии для постановки целей.
• Виды планирования.
• Преимущества делегирования.
• Виды контроля.

Что будут уметь участники после завершения учебного мероприятия?

• Планировать задачи для себя и подчиненных;
• Ставить задачи;
• Координировать работу подчиненных;
• Контролировать работу подчиненных;
• Предоставлять обратную связь;

Ведущий – Дарья Гора, бизнес-тренер ГК ARMTEK.

Для участия в семинаре необходимо связаться с менеджером ARMTEK.

Технический семинар «Особенности диагностики и ремонта подвески современных легковых автомобилей»

Подвеска современных автомобилей становится сложнее, каждый год появляются нюансы ремонта определенных моделей и марок. Именно поэтому для настоящих профессионалов все важнее становится регулярное обучение и обмен опытом по теме.

Эксперт с более чем 10-летним стажем поделится:

• нюансами диагностики подвески современных моделей автомобилей,
• типовыми проблемами в подвеске популярных автомобильных марок,
• способами прогнозирования срока эксплуатации компонентов подвески,
• разбором типовых проблем автомехаников,
• нюансами общения с клиентами.

Практическая часть семинара пройдет на современном автосервисе, где можно будет увидеть полное сервисное обслуживание подвесок автомобилей.

Данный семинар будет полезен:

• Сотрудникам автосервисов, желающим обновить и систематизировать знания по диагностике и ремонту компонентов подвески автомобиля;
• Специалистам по продаже автозапчастей, желающим повысить свой уровень квалификации за счет систематизации знаний по обслуживанию подвески автомобиля, изучения специфики выполнения работ в автосервисе.

Продолжительность – 7 часов.

Программа семинара:

Теоретическая часть:

• Современные методики и оборудование для контроля, испытания и диагностики подвески:

1. Технологии визуального осмотра, ходовые испытания, стендовые испытания.
2. Типичные ошибки и проблемы при диагностике и ремонте подвески.
3. Особенности диагностики подвесок разных типов.
4. Работа с клиентом.

• Алгоритм подбора запчастей для ремонта подвески и выбора поставщика запчастей.
• Оборудование рабочего места, специальный инструмент, техника безопасности.
• Ответы на вопросы по теоретической части, обмен опытом между участниками.

Практическая часть семинара на СТО:

• Демонстрация полного цикла общения с клиентом, обратившегося за диагностикой и обслуживанием подвески автомобиля.
• Демонстрация диагностики и ремонта подвески 2х автомобилей. 

По окончании семинара участники:

• Будут знать особенности общения с клиентом, который обратился за услугой диагностики и ремонта подвески.
• Смогут самостоятельно диагностировать состояние компонентов подвески.
• Будут обладать знаниями, необходимыми для ремонта компонентов подвески в большинстве современных автомобилей.

Ведущий, технический эксперт семинара:

Руководитель сертифицированного автосервиса, мастер со стажем работы более 15 лет.

Все вопросы и запросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.com.kz.

Технический семинар «Базовые навыки обслуживания АКПП. Замена масла и фильтра АКПП»

В связи с большой популярностью на дорогах Беларуси автомобилей с АКПП, вариаторами, роботизированными коробками передач процедуры по обслуживанию и ремонту автоматических трансмиссий широко востребованы. И если ремонт АКПП требует специальных знаний, спец.инструментов, оборудованного рабочего места мастера, то процедура обслуживания АКПП – замена масла и фильтров, может осуществляться мастерами практически любой СТО.

Мысобрали и систематизировали информацию, которая описывает процедуру по обслуживаниюавтоматических трансмиссий, и представляем новый технический семинар для партнеров ARMTEK «Базовые навыки обслуживания АКПП. Замена масла и фильтра АКПП».

Во время теоретической части семинара слушатели узнают техническую информацию по устройству, принципам работы, регламенту обслуживанию АКПП, разберутся  в видах, отличиях, принципах подбора расходных материалов для обслуживания АКПП.

На практической части семинара, которая пройдет на специализированном СТО, можно будет увидеть полное сервисное обслуживание АКПП: замену масла и фильтра.

Данный семинар будет полезен:

• СТО, которые сейчас не занимаются работами по обслуживанию АКПП и хотят расширить свои услуги за счет данного вида работ.
• СТО, которые эпизодически обслуживают АКПП и желают систематизировать знания.
• Сотрудникам розничных и интернет-магазинов, которые занимаются подбором и продажей расходных материалов для АКПП и которым необходимо повысить свой уровень знаний в данной области для качественных консультаций клиентов.

Целевая аудитория:

• Мастера, мастера-приемщики СТО, слесари по обслуживанию автомобилей;
• Сотрудники розничных и интернет-магазинов,занимающихся подбором и продажей расходных материалов для АКПП.

Продолжительность — 6 часов.

Программа семинара:

Теоретическая часть:

• Общая информация по автоматическим трансмиссиям: обзор видов, принципиальные схема работы различных АКПП.
• Базовая техническая информация об автоматических трансмиссиях: информация об устройстве, режимах работы.
• Обслуживание автоматических коробок передач. Диагностика необходимости и возможности безопасного обслуживания АКПП. Принципы, регламент, описание процесса обслуживания АКПП.
• Расходные материалы для обслуживания АКПП: виды, отличия, принципы подбора.
• Описание процесса замены масла и фильтра.Разбор возможных проблем, возникающих при обслуживании АКПП.
• Транспортировка авто с АКПП, аварийных авто.
• Требования для СТО по обслуживанию АКПП — техника безопасности, оборудование рабочего места, инструмент, наличие ассортимента запчастей.

Практическая часть на СТО:

• Обслуживание АКПП — замена масла и фильтра, с подробным описанием процесса, описанием возможных проблем и сложностей, нюансов приемки автомобиля на обслуживание, алгоритмом решения типовых проблем.

По окончании семинара участники:

• Смогут самостоятельно диагностировать необходимость замены масла в АКПП, диагностировать возможность безопасной замены.
• Будут знать алгоритм подбора необходимых расходных материалов, способы поиска информации по технологии, времени проведения сервисной процедуры. 
• Будут обладать базовыми знаниями, необходимыми для замены масла и фильтров АКПП в большинстве современных автомобилей.

Ведущий, технический эксперт семинара: Партнер ARMTEK, мастер по ремонту АКПП, со стажем работы более 15 лет.

Все вопросы и запросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.com.kz.

Вебинар «Работа в электронном торговом портале ARMTEK»

Мы работаем в автобизнесе более 20 лет и понимаем, насколько важно для наших клиентов, чтобы процесс взаимодействия с поставщиком автозапчастей был максимально простым, быстрым и удобным. Отлаженный процесс закупок в режиме онлайн позволяет больше усилий вкладывать в развитие бизнеса.

Приглашаем вас на вебинар, на котором в течение 2 часов покажем ключевые функции и возможности электронного торгового портала ARMTEK. Обучение будет проходить онлайн на вашем рабочем месте, что позволит сэкономить время и избежать ошибок при самостоятельном освоении инструмента.

Вебинар будет полезен для специалистов, чья работа связана с регулярным подбором и заказом автозапчастей, которым необходимо знать оптимальные способы работы с ЭТП ARMTEK.

Продолжительность – 2 часа.

Место проведения: онлайн из любой точки.

За день до мероприятия каждый участник получит на электронную почту ссылку для подключения, которое не займет более 5 минут.

Программа вебинара:

• Знакомство с ЭТП ARMTEK: функции, структура, функционал, правила работы, правила безопасности.
• Обучение работе с основными блоками: поиск, каталоги, корзина, заказы, финансы, акции, кабинет, сообщения, отчеты.
• Изучение возможностей ЭТП по контролю бизнеса между компаниями: виды и способы контроля отгрузок, финансов (оплат).

После вебинара участник сможет:

• Индивидуально настраивать основной и дополнительные аккаунты своей компании: адреса и условия работы, доставки товара, контактные лица, уведомления, ценовые условия продажи запчастей клиентам.
• Подбирать, заказывать, возвращать товар
• Контролировать ключевые параметры бизнеса: отгрузки и оплаты.

Ведущий вебинара: Дмитрук Алексей, бизнес-тренер ARMTEK, Наталья Шибеко, начальник региональной группы отдела продаж ARMTEK.

Обратите внимание!

Для участия в вебинаре необходим доступ в интернет, компьютер, наушники, у вас должен быть открыт собственный аккаунт в ЭТП ARMTEK.

Ждем Вас на вебинаре!

Все вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.com.kz .

Вебинар «Продажа зимнего ассортимента 2017/2018» 

Приближается зимний сезон и большинство автовладельцев начинают готовить свои авто к эксплуатации в холодный период. Это увеличивает спрос на зимние автотовары и большинство владельцев магазинов автозапчастей готовят специальный ассортимент для покупателей. Но только наличие того или иного товара в магазине не всегда ведет к большему росту прибыли.

Чтобы заработать больше, нужно:

• Знать, как сезонные товары помогут защитить авто, без чего сложно обеспечить стабильную работу всех узлов и агрегатов в минусовую температуру, какими преимуществами обладают те или иные бренды, какие изменения в технологиях производства произошли и как они влияют на качества товара.
• Формировать потребность клиента в зимнем ассортименте, т.е. уметь предложить сезонный товар таким образом, чтобы клиент был благодарен за напоминание и заботу, а не скрывался от навязчивого продавца :-).
• Знать, как использовать сезонный ассортимент для увеличения среднего чека.

Приглашаем принять участие в тематическом вебинаре «Продажа зимнего ассортимента 2017/2018».
Вебинар будет полезен для продавцов автозапчастей, которым необходимо знать зимний ассортимент 2017/2018 и уметь правильно предложить его клиенту.

Место проведения: онлайн из любой точки.

За день до мероприятия каждый участник получит на электронную почту ссылку для подключения, которое не займет более 5 минут.

Программа вебинара:

• Ассортимент товарных групп:

1. Зимние автошины
2. Аккумуляторы
3. Свечи накала
4. Щетки стеклоочистителя
5. Антифризы
6. Зимние омыватели стекол
7. Дизельные топливные фильтры
8. Зимняя автохимия
9. Зимние автоаксессуары

• Новинки ассортимента АRМТЕК, их преимущества, в товарных группах сезонного спроса
• Цель, виды, техники совершения допродажи зимнего ассортимента
• Ответы на вопросы участников

После вебинара участник получит:

• Знания о свойствах и преимуществах зимнего ассортимента.
• Информацию о новых брендах зимнего ассортимента на рынке.
• Приемы совершения допродажи зимнего ассортимента.

Ведущий вебинара: Дмитрук Алексей, бизнес-тренер АRМТЕК

Обратите внимание!

Для участия в вебинаре необходим доступ в интернет, компьютер, наушники.

Вопросы по организации обучения отправляйте на электронную почту: darya.hara@armtek.com.kz .